【世界速看料】临淄区行政审批服务局：“小晨会”助推政务服务品质“大提升”

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鲁中网记者 王钰程 通讯员 姜伟霞

“大家早上好！导服人员要特别注意做好群众办事引导工作，主动靠前服务，全体人员要提高精气神，以饱满的状态迎接办事群众，以满分的姿态做好今天的工作……”这是临淄区政务服务中心每日“小晨会”的一个缩影。目前，晨会已成为临淄区政务服务中心的常态化工作，营造了风正、气顺、心齐、劲足的工作氛围，增强了工作人员的服务意识、纪律意识、团队意识。

丰富内容，服务再提升。晨会以区域为单位召开，利用早班前10分钟，各窗口（科室）负责人检查仪容仪表，将前一天工作中发现的问题进行通报并分析当天服务过程中存在的问题，确保同类事件不再发生。同时，将当天的工作安排和分工及时传达给每一位工作人员，确保窗口工作有序、高效运行。

强化规范，活力再激发。列队、问好、整装、分享……紧张而又充实的一天在大家的问候声中开始，利用每日晨会时间，全体工作人员集合开展一次“温情服务四步法”服务礼仪培训，每天早上见面后便是“照镜子”，同事面对面的互相检查、相互微笑示好，保持着装规范一致，用良好的精神面貌、积极的心态投入一天的工作中。

注重落实，成效再凸显。为强化晨会效果，确保晨会不走过场，建立晨会登记制度、考勤制度和信息交流反馈制度，并把晨会制度的执行落实情况作为服务工作考核内容之一。通过系列制度，确保晨会有序开展，提升窗口人员的时间、纪律、形象标准，增强团队凝聚力。

一日之计在于晨。自晨会制度实施以来，临淄区政务服务大厅窗口工作人员精神面貌和服务水平明显提升，晨会结束后便立即到岗到位，及时开启显示屏、电脑等设备，做好为企业群众服务的准备。通过晨会的不断练习内化，政务服务礼仪已贯穿到政务服务全过程，得到办事群众的高度赞扬。

日用而不觉，工作细节每迈出一小步，政务服务提升一大步。小小晨会虽然只有短短几分钟，但丰富了大厅规范化管理的内容和形式，窗口工作人员的工作纪律、学习氛围、服务意识等方面都有了显著提高，精神面貌焕然一新，有效激发了传递榜样力量，大力营造见贤思齐的向善向上氛围，推动了政务服务窗口行业“五极五优”文明创建常态化长效化。