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全球百事通!首创社保费争议联合处置,广州税务推动社保争议“一站结”

2023-07-01 05:55:35 来源:南方都市报

社会保险费关乎群众切身利益,备受重视。然而,由于社保费争议处置涉及多部门协同,以往,缴费人常需“多头跑、反复跑”以解决纠纷。

针对近年来社保费争议数量与日俱增,为解决群众“急难愁盼”,2021年,广州税务部门在全国首提“弘扬新时代枫桥经验,建立社保费争议联合处置机制”,推动建立“党政牵头、多方参与、实体运作、一站办理”社保费争议联合处置机制和实体中心,实现争议处置“一站结”,税费服务“一体化”。

目前,社保费争议联合处置已为4477名缴费人解决争议纠纷,补缴社保费金额超9910万元,赢得缴费人的交口称赞。该机制已纳入广州市2023年十件民生实事、100项可推广可借鉴的为民服务改革举措。


【资料图】

打造社保费争议“一站式”处置新模式

“用人单位未缴纳社保,该如何维权?”市民曹先生在某公司任职近5年,但该公司长期欠缴社保。经多次反映无果,曹先生走进了花都区新华街社保费征缴争议联合处置中心寻求帮助。处置中心受理诉求后,立即与企业联系并约谈该公司负责人。在社保争议调解室,多部门相关工作人员从专业法律和具体现状等多角度分析,向诉求人曹先生与涉事企业负责人详细讲解,并就双方诉求提供切实可行的解决方案。通过“面对面”沟通,曹先生顺利补缴社保,切实维护了自身的合法权益。

据广州税务部门相关负责人介绍,近年来,应缴社保费欠费问题频发,叠加历史遗留等因素,社保争议成为许多劳动者亟待解决的“烦心事”。对此,广州税务部门充分学习借鉴“枫桥经验”,在全市各区推广社会保险费征缴争议联合处置中心,由地方政府牵头主导,多部门协作参与,遇到存在争议的案件时,由街道召集部门迅速集结成“最小应急单元”化解矛盾纠纷,形成“街道吹哨、部门报到”的广州特色的社保费争议“一站式”处置新模式。

具体而言,该机制以“一站式受理、一揽子调处”,搭建“街道负责受理和召集、税务负责费款征缴、人社负责劳动鉴定、医保负责待遇解释、司法负责人民调解”等职责架构,有效解决“多头跑、多次跑”问题。通过沟通、调解等柔性执法方式,减少案件进入强制执行、行政复议、司法诉讼等环节,切实降低群众社保维权成本,并促进市场经营主体健康发展。

聚合多元力量提升争议化解质效

如何保障社保费争议联合处置机制高效运行?据悉,该机制将税务、人社、医保、信访、法院、综治等上下游职能纳入联合处置框架,通过系统派送任务,实现“零延迟交互、扁平化处置”。充分利用行业协会(商会)、公职律师团队和工会等社团力量,搭建政府、企业、职工和社团多方沟通调解平台。

这让争议化解质效得到大幅提升。以2022年3月南沙区东涌镇某橡胶制品有限公司员工160余人要求企业补缴历史社保费为例,东涌镇联合处置中心迅速反应,立即启动行业商会、行政机关、司法部门多元快速调解社保费征缴争议解纷机制,累计为超过118人完成补缴,补缴本金1019.68万元。

“依托地方综合治理体系,聚合多部门力量,对存在风险的案件集中研判、会商和督导解决,可将隐患化解在早、化解在小。”广州税务部门相关负责人介绍,广州税务还拓展“V-Tax远程可视化办税平台”“矛盾纠纷多元化解平台”等线上渠道,建立“云端受理、线上调解、资料审核、补缴办理”高效模式。

今年主题教育开展以来,广州市税务部门深入贯彻主题教育总要求,加快推进联合处置机制落地步伐,新增实体联合处置中心12个,书写生动实践,推动主题教育走深走实。目前,全市累计成立实体联合处置中心60个,其中区级中心4个,镇街级中心56个,“市-区-镇(街)”三级联合处置机制已初步成型。

南都广州新闻部出品

采写:南都记者 梁思华 通讯员 杨锐轩

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