跳出“知识诅咒”陷阱 今日报

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一位心理学家曾做过这样一个实验：让人敲击许多大家耳熟能详的歌曲节奏，然后让听众来猜歌名。结果，平均敲40首，听众才能猜中1首。这个结果让所有参与者都感到惊讶。敲击者因为知道歌曲信息，觉得自己的节奏已经如此明显，不明白为什么听众听不出来；听众觉得已然竭尽全力，但就是丈二和尚摸不着头脑。这就是所谓的“知识诅咒”效应，用以形容由于沟通者之间信息不对称或知识不对等，导致的沟通不畅。

其实，细心观察，在我们身边也常常发生类似场景。经验丰富的老班长教授新兵几遍动作要领，纳闷为什么如此简单的动作怎么教都学不会，但对于新兵来说，他的讲述过于简略；有的领导交代工作惜字如金，觉得不说也明白，其实负责的同志并不掌握背景信息和任务目的，结果几经周折还是无法达到领导期待。当面对自己已经掌握、已经熟悉、已经理解的东西，人们容易把沟通基础和结果预设在对方也和自己一样的基础之上，这就容易形成错误估计。

享誉世界的女鼓手伊芙琳·格兰妮幼年失聪，却两次捧得格莱美奖杯，她用行动回答：“我的整个身体都是共鸣箱，而我的心随着对方的声音跳动。”沟通是双向甚至多向的，如果忽略了其中的任何一方，都会影响沟通效率。跳出“知识诅咒”的陷阱，需要我们破除“以己为中心”的心态，多点换位思考，注重互动反馈，善于借助已知信息消除认识偏差，这样才会以高效沟通获得满意结果。