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做好基层信访工作须坚持“四要”
2014-01-16 13:27:28 来源：
做好基层信访工作须坚持“四要”
信访工作，是送上门的群众工作。党和政府历来高度重视群众信访工作，建立了各级信访机构，使其成为听民意、察民情、解民困的桥梁和纽带。信访工作在发展民主政治、保障群众利益、监督权力行使、维护社会正常秩序等方面，发挥了重要的作用。信访工作的成败，不仅直接关系到群众的矛盾纠纷能否及时化解，群众利益能否得到切实保障，更关系到政府形象和在群众中的信任度，关系到整个社会和谐稳定大局的维护。尤其是基层信访工作，是最直接和百姓打交道的工作，如何妥善处理群众纠纷、圆满做好基层信访工作，对基层信访工作人员的群众工作能力是一个巨大的考验。要做好基层信访工作，须坚持“四要”。
一要善于沟通交流，弄清事实真相。
基层信访工作人员要有责任心和感情，要
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