淄博银座奥特莱斯购物 消费者车辆被划维权难

　　“到淄博银座奥塔莱斯购物，还不到半小时，出门发现车辆被划了!找奥特莱斯店协商却遭遇维权难!”近日，张店市民到位于柳泉路上的银座奥特莱斯店购物，车辆停放到指定停车场后却发现左侧前后车门都被划了，当他找到银座奥特莱斯店的安保和客服人员时，却遭遇了维权难的现状。

　　6月11日中午12时30分许，市民张先生驾驶刚买的爱车到银座奥特莱斯店购物，他把车辆按照停车场管理人员的指引停置指定位置后，走进店里购物，半小时后，当他购物完毕，返回车辆欲离开时，却发现他的爱车左侧前后门有了两道深深的划痕。于是，张先生迅速找到站在店门口的安保人员。安保人员告知：“我们这里是免费停车场，停车场入口设立了一块牌子，上面明确规定了：‘停车场内发生车辆刮擦、盗窃财物等现象，银座奥特莱斯店概不负责。’”

　　针对淄博银座澳特莱斯店不负责任的答复，市民张先生一气之下拨打了大众网的热线电话0533-2868222，并在记者的陪同下找到了该商场的安保部负责人雷经理。经过张先生的再三要求，张先生和记者才被允许可以调取事发时的监控录像。

　　监控录像显示，从张先生开门下车到购物返回车辆，有且只有一人靠近了张先生的车辆。录像显示，该人上衣着白色T恤，下身穿黑色裤子，于12时55分骑一辆山地车停放至张先生的车辆左侧，6分钟后，骑车男子购物返回山地车附近，开锁后将自行车在张先生车辆左侧的狭窄空间内调头，并骑车向北离开。约5分钟后，张先生返回车辆，发现左侧两门划痕随即找到商店安保人员。

　　负责安保监控中心的邱女士告诉记者：“虽然录像显示，张先生的车在购物期间有且仅有一男子靠近车辆，但仅凭借监控不能断定就是在这期间造成的划伤。”她建议报案并作鉴定，如果是商场责任，商场一定会给出处理。对于商场安保监控中心给出的答复，张先生不予认同，随后，张先生又被带到了客服中心刘经理处。刘经理与安保部雷经理协商后，决定到现场处理。

　　随后，客服中心、安保部负责人均到达现场，并拨通了公共责任险的电话。公共责任险现场勘察人员告诉张先生，要想获得商场方面的赔偿，一是必须有相关的购物小票，再就是要有第三方(公安交警)部门的责任认定，还要有现场情况取证。

　　张先生告诉记者，购物小票、现场取证都有了，但该事件面临着出警调查难的问题，于是，商场与张先生的协商处理陷入了僵局。张先生说，从中午事发到现在调查取证快半天时间了，但商场方面始终未给出一个满意的答复，他认为，消费者车辆因购物在驶入商场期间，商场安保方面有义务保证车辆的安全，一旦发生刮擦或盗窃事件，商场应该负有一定的责任。

　　山东正腾律师事务所王正师律师认为，商场提供的无论是免费停车场还是收费停车场，只要与商家存在消费关系，车辆在停车场内发生的刮擦现象(非车主自己所为)，商场都负有一定的责任。