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市消协与中国人寿建立投诉和解联络制度
2015-07-09 10:55:12 来源：
昨日，记者从市消协了解到，7月1日起，市消协与中国人寿财产保险股份有限公司齐齐哈尔中心支公司建立投诉和解联络单位制度，开了指导企业诚信高效先河。
据了解，创新制度的实施，旨在进一步拓宽投诉途径，提高投诉处理、调解纠纷的工作效率，充分体现齐齐哈尔市消费者协会和企业“共履责任，创建和谐”的内含。也就是说，在维护消费者权益的同时，还要从爱护企业帮助企业的角度，指导企业做好消费维权工作，把好事做实，把实事做好。
在今后的工作中，市消费者协会要加强与中国人寿保险股份有限公司齐齐哈尔中心支公司的密切联系，建立定期的联络时间、联络方法、联络地点、联络内容，建立各项联络制度。投诉和解单位要积极参加和配合消协开展的各项活动。如受理投诉、开展消费教育、消费调查评议、召开座谈会等。将加强对投诉和解联络单位的联络员的业务培训，使他们熟悉业务，明确职责，提高调解和监督水平，使投诉和解联络单位制度真正落到实处，达到强化企业自律维护社会稳定，维护广大消费者的合法权益双赢。
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