公关部年终述职里的一些表达技巧

很多公关小伙伴觉得年终述职非常难写。

(资料图)

确实难写。而且，今年或许更加难写，毕竟线下活动和展会几乎全军覆没了啊！

BUT，这是关系到（假设还有的）年终奖、（假设还有的）升职机会、（一定要争的）部门地位的要紧事情，再难写也要硬上，对吧。

作为从业10好几年的公关，分享一些操作思路和方式，供参考。

先说清楚，这些方式不适用于：

1、一年到头什么都没干，准备就靠吹牛混过的；

2、捅了篓子，企图掩盖的；

3、盲目定了什么狗屁KPI，现在填不上坑的。

主要希望，认认真真、勤勤恳恳、里里外外、战战兢兢、委委屈屈、哼哼唧唧付出一年努力与心血的公关人，得到应得的认可以及……尊重！

与很多其他职能的工作结果可以“标准化”，比如“双十一破5亿，全年破10亿”不同，公关的工作成果绝大部分都是非标的。

我们都知道的，用嘴叭叭沟通，把1家媒体对于企业的印象从“负面”扭转为“中性”，比不痛不痒地获得20家媒体联系方式填在表格里，要费劲很多、难很多，也有价值很多。

但是，如果简单粗暴地给“媒体关系维护”填数据，一个就是0，一个就是20。

讲课时候，我经常说优秀的公关操作都是“弱感知”的，追求潜移默化。述职时候，你就不要藏着掖着了呀，老板都不知道那些操作“意味着”什么的话，你知道意味着什么吗？吃力不讨好啊。

公关必须要有全局观，要有总控意识，述职的时候一定要说清，不要总是陷在一个一个具体事务和执行里。

全年的总方向坚持了吗，坚持后是什么结果，没坚持又是什么原因，哪个孙子添乱地说要改的；

全年的总策略贯穿了吗，横向纵向的关联性做得怎样，谁配合，谁头上插角；

全年的总节奏踩对了吗，强弱和起伏，是否得当。

至于舆情总量、媒介状态分布、正负面比例、传播圈层，更是要从整体战略规划角度去做陈述，不要搞成流水账。

明确一下，不是不用说数据，是数据和数据的价值要一起说。

能列的数字也要列：发了多少文章，覆盖多少媒体；拓展多少新的媒介资源，勾搭多少KOL；办了多少活动，出席多少活动；领导接受访问多少次，主题发言多少次等等。

此外，也请注意不那么明显的数字。

比如，危机公关部分，除了正儿八经已经写了预案的“直接处理”事件，审核数量、预警数量、萌芽状态即被处理的部分也都写进去。

随便说说，10件已经爆出来的事情背后，少说还有500件没被爆的。

完整的审核机制和处理流程，加上舆情系统，基本可以完全出来整体风险状况。

如果只写被爆出来的那10件令人记忆深刻的案例，很多人可能会觉得公关部没有用，都没压住；但是如果预警达到500个甚至更多，难道不是已经鞠躬尽瘁地忙活着了吗？

哦，假如有公关部审批过程中“建议别做”退回的骚操作，竞品踩了同样的雷而死得很难看，一定要单拉出来说。

另外一种情况，公关部也常年遇到，就是“废掉”的。

前一周心急火燎的跑来说这个要做，那个要弄，而且一律快快快快快快快。

死赶慢赶搞出来了，又是突然“难产”，一尸两命，说没就没。

所以，已经发布的100篇稿子背后，准备的可能是200篇、300篇。

一年下来，哪些部门靠谱、哪些部门日常“狼来了”，一目了然。

我自己的画风呢，述职时候是一定会点名的。加上一直都在互联网企业，听汇报的领导们也蛮起劲的，还附和“哟，这个也没做呀”。

我从来不反对“改变”和“喊停”，只要能说清楚原因。为什么废掉，为什么没有执行下去，对于这些情况进行复盘，不仅对于公关有用，也能发现业务整体脉络、资源耗费程度、部门不同风格。

要记住，公关部是职能部门，是“服务”全公司的。

公关部出头“主导”的事情很少，除了陪领导出席活动算是看上去还不错的活儿，其他都是没人要的背锅活儿。

公关很少有单独做的事情，日常公关需要跟业务、产品，以及别的职能部门关联的。

业务和产品大家比较熟悉，不再展开。

主要说说和职能部门的关联。比如和人资部门相关的招聘、高管入职、员工福利、企业文化，比如和投资部门相关的新投资、新收购，如果是上市公司，还有和董事会办公室有关的财报发布以及股东大会。

在其他职能部门主导项目中，公关提炼出与公司战略一致的，可传播的观点，并且对外推出去。

公关部一定要非常珍惜这些“实料”，累积起来才支撑了外部对于企业的总体印象，比天天喊口号管用。

此外，配合程度高的部门也要重点表述，正面典型要树起来，手拉手一起走在阳光下。

说自己好，没有说服力和传播性，这点公关应该比谁都懂。懂的意思就是，自己不犯。

好的坏的对的错的有的没的，都要讲啊，不可能有不犯错的部门。

我说的错，不是“工作起来没日没夜不注意休息”、“经常麻烦领导悉心指导”这类段子里的错误，而是实打实的有问题的地方。要说，说的时候，连带原因剖析和后续改进。

这跟对外传播一样一样的，重点不是你想说的，而在于别人要听的。

领导要听的，关心的，想知道的，等着你主动坦白的，一个没有，谁不生气呢。

多说一句，述职也是表达范畴的活儿，领导对外发言和媒体沟通中的表达技巧，同样适用。

上一篇刚刚写了发布会都是怎么翻车的，点点链接参照着看。

我根本不相信对内表达不到位的人，出去面对公众就一个顶两、所向披靡。

我最讨厌的就是只说不做。

当然，只做不说，也不是公关的风格。

能说会做，正好。

今年的峰会少了那么多，12月多留点时间，好好把述职做一做吧。

本文来自微信公众号“在公关”（ID：justPRit），作者：姚素馨，36氪经授权发布。