西平县人民法院：三十个电话 化解一场纠纷

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“你好，是xx洗衣店吗?”“你打错了！”

“你好，我这边是西平县人民法院工作人员，想和你沟通一下因干洗衣服引起纠纷这个事情”

“都说了你打错了！！”

“你好······”

面对一次又一次的拒绝，西平法院诉前调解员孙莉芳没有放弃，连打了30个电话，终于将因干洗衣服引发的纠纷案件成功化解。

刘某将价值3999元的大衣送到洗衣店干洗，取回家后发现衣服和自己送洗的衣服并非同一件，遂将衣服拿到洗衣店要求调换，洗衣店店员认为衣服并没有拿错，双方为此争执不下。经公安、12315调解，双方无法就赔偿达成调解协议。刘某遂向西平县人民法院提起诉讼。

西平县人民法院受理该案后，诉前调解员孙莉芳及时通过电话向双方了解事发经过，得知洗衣店在收取衣服时未拍照留存，也未给消费者相应的凭证，消费者刘某送洗衣服时也未拍照留存，且该店监控因损坏无法查看，导致该事件发生后，双方均无法对自己的主张提供相应的证据。调解员孙莉芳与干洗店负责人耐心沟通，告知其原告虽没有充分证据证明大衣系在洗衣店丢失，但洗衣店在管理上也确实存在疏漏。由于原告在送洗衣服时未拍照留存，取衣服时未当面查验，也应为其失误承担相应责任，双方各退一步，以后说不定还有合作的机会。在调解员的换位引导下，洗衣店负责人终于松口，同意给原告做出补偿，但双方就补偿方式、补偿金额又陷入了争执。于是，调解员又拿起了电话，在一个又一个电话的耐心调解下，双方达成一致意见，被告洗衣店向原告刘某补偿了人民币2000元，原告刘某撤诉，至此，该起纠纷圆满解决。

法官提醒：由于冬季的衣服比较难以清洗，干洗店便成为越来越多消费者的选择，然而，因为双方不慎，引起的纠纷也随之增多。法官在此提醒大家，在送洗衣物时，要特别注意交接环节的查验程序，应当向洗衣店经营者索要完整的服务单据，要求经营者在收据上详细写明衣物名称、品牌、数量、质地、颜色、破损等真实状况，可要求经营者注明洗涤方式，并要求收件方签好经办人完整名字。尤其是干洗贵重衣物时，消费者尽量要求签订洗衣合同或保价服务，取回衣服时，注意当场核对，避免在发生洗衣纠纷时争论不休。