2023中国企业服务行业深度分析

一、企业服务的概念

(资料图片)

企业服务即企业级服务，广义的概念是指面向所有企业级客户提供运营管理相关的产品和服务。狭义的概念是指基于IT提供企业运营管理相关的工具与系统解决方案等服务，包括硬件、存储、数据统计与分析、通用技术和安全等基础服务，生产采购、协同办公、营销与销售、人力资源等业务及工作流程管理服务，以及针对垂直领域提供行业解决方案。

企业可以根据以上特点，采取如下经营战略：(1)广做宣传，刺激顾客消费欲望。(2)加强与顾客的联系与沟通，赢得顾客的信任，使其有“宾至如归”的感受。(3)树立良好形象，提高服务水平。(4)根据顾客需要，及时开拓新领域。

企业服务细分领域众多，根据服务领域、服务方式，可大致分为云服务、人工智能、数据智能、企业安全、广告营销、创业服务、人力资源、行业解决方案等八大块细分领域：云服务、人工智能、数据智能、企业安全以线上服务为主，云服务指提供IaaS、PaaS、SaaS等云计算服务的企业的集合;广告营销、创业服务、人力资源则存在不少线下服务项目，如电梯广告、孵化器、会展服务等;行业解决方案为垂直行业企业服务项目的集合，可进一步细分为零售科技、区块链服务、金融科技、供应链服务、医疗科技、物联网等垂直领域。

公有云提供的高度灵活的it资源和成本优化的it服务得到了大多数企业客户的认可和重视。与随着国家政策和行业规范对数据安全保护的加强，公有云的应用价值将进一步凸显。

二、企业服务行业发展现状分析

现在的服务行业多采用先进的高科技来辅助服务活动，比如银行采用的ATM机。但是值得注意的是，采用高科技手段并不意味着服务创新。服务是一种人与人之间的互助行为。大多数顾客很欣赏人际间高水平接触的服务。而服务过程是很难凭借某种作业标准来控制的，必须形成一套内在的行为准则，让服务人员面对顾客时能够灵活运用，以取得满意的效果。所以，营造强有力的企业文化才是提高服务水平、推进服务创新的源泉。

以互联网市场为代表，由于流量相对饱和，近年来以互联网行业为代表的新用户获取成本大幅上升，这就要求企业有更系统的运营、客户获取和转型方案。2020年新活跃用户营销费用达到了528元/每人，创新高。从需求侧特征来看，近年来中国数字经济的规模及其在GDP中的比重不断上升。随着这一趋势，互联网用户的普及率和智能手机的普及率也有所提高。对于以消费者为导向的企业来说，面对用户端的数字化趋势，有必要构建合适的数字化商业模式和经营理念，以充分收获数字化经济发展的红利。

《2021全球独角兽榜》显示，全球有1058家独角兽企业，比去年增加八成(472家)，其中美国以487家排名第一，中国以301家排名第二，美国和中国占全球“独角兽”总数的74%。而中国17%(51家)的独角兽企业总部设在粤港澳大湾区，其中广州有10家，比去年增加2家，包括服装跨境电商Shein、小鹏汽车旗下飞行汽车研发公司小鹏汇天等。

根据中研普华产业研究院发布的《2020-2025年中国企业服务行业深度分析及发展前景预测报告》显示：

目前，我国上市公司数量已超4000家，总市值超过70万亿元。上市公司在服务供给侧结构性改革和经济高质量发展中，发挥着日益重要的作用。

对于零售企业来说，单纯的线上已经无法支撑其长期增长，“当务之急是推动线下与线上的高质量融合，并利用数字化相关手段探索“新的增长势头”。同时，这也是企业服务制造商在一段时间内需要探索的重点和市场机会。2020年我国城镇化率超过60%，城镇化发展进入中后期阶段，加上人口增长放缓，“无投机住房”的地方调控政策相继实施，居民住房刚性需求开始见顶。此外，“三条红线”和“两条链条”成为融资监管的分水岭，宣告了资本分红的正式结束，对房地产企业的资本实力和运营控制效率提出了更高的要求。

近年来，房地产龙头企业的数字预算投资呈现上升趋势。精细化运营的转型需求推动企业内部进行信息化、数字化、智能化变革，利用数字化工具管理海量数据资产，从而提高管理效率，赋予业务权力，最终优化用户体验，重塑产品、服务或商业模式，实现创收。

三、企业服务市场发展未来前景预测

企业服务平台垂直化趋势明显，未来将向服务场景化、产品品牌化的方向发展，为企业提供更贴合自身需求的服务。但需求的增长带来的行业热度也会促使行业竞争激烈化，企业服务平台需要加强在自主研发核心技术方面的投入。

在疫情防控与复工复产双重因素的带动下,企业数智化成为不确定环境中的确定项,“ABCD(人工智能、区块链、云计算、数据)+X”引爆生产力、生产资料、生产关系和基础设施革命,推动数字化转型升级,赋能千行百业,企业数智服务在2021年全面走向社会经济发展的最前沿。

企业的数字化转型浪潮对各个行业的数字化服务商提出了更高要求，对其业务效率提升也有了新标准。以此为契机，中国企业服务市场蓬勃发展，服务于各种场景的数字化产品工具日益涌现，在多个细分领域逐渐释放出巨大企业服务行业潜力。

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