成都温江区：诉前介入汇民意 溯源治理暖民心 天天看点

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中国网5月15日讯温江老城区老旧院落多、物业管理缺、自治组织凝聚力差……不少居民通过网络理政平台反映相关情况。温江区通过网络理政同类诉求分析，针对性开展线下“书记请你喝茶”活动，拉近了社区与居民距离，促进群众诉求有效解决。

协助治理 网络理政参与诉求收集

2022年3月至4月，温江区网络理政平台连续收到多件同类诉求，反映柳城街道南街社区辖区院落基础配置差、小区环境差、物业管理欠缺、群众和物业沟通效率低、邻里纠纷亟需解决等问题。为进一步摸清群众诉求，温江区通过“网络理政平台线上分析+书记请你喝茶线下走访”，收集到关于“楼道内飞线充电”“枯枝安全隐患”“快递丢失”“屋顶漏水”等诉求78条，为南街社区处理小区问题整理出了一张清晰的“居民需求任务清单”。

以茶论理 分类溯源治理促进诉求解决

对于从各方收集到的诉求，能现场解决的，由书记予以答复，并组建以居民为主体的问题整改小组，发动群众力量，自行解决。对于无法现场答复、处置的，建立诉求台账，经社区党委研判，能在社区解决的，形成工单，派发至社区“两委”及片区网格员，联同反映问题的居民组建共治小组，深入分析原因，找准锚点，共同解决；社区层级无法解决的，对接街道科室、相关职能部门，联合院落自治组织、诉求人形成合力，共同解决。通过联动街道社区、相关职能部门、社会组织、居民，温江区已在东大街118号区委家属院、团结巷23号院、温泉路87号院等24个院落开展“书记请你喝茶”活动。

回访跟踪 多元治理提升群众满意度

在居民诉求解决之后，温江区以电话微信回访、书面回访、上门回访三种方式，邀请居民就问题的处置效率、处置过程、处置结果给予满意度评价，并以此评价作为支部书记、社区“两委”、网格员年终考核评优的重要依据。截至目前，已联系78件诉求的诉求人，通过电话微信回访58人、书面回访5人、上门回访15人，其间收集意见建议3条，均已做出相应调整。

温江区网络理政工作服务中心负责人表示，随着社会诉求“一键回应”工作的深入推进、热线平台转诉即办响应机制的贯彻落实，网络理政越发受到群众的关注，诉求件数量和满意度呈现双提升，这是群众对网络理政工作的认可。群众事无小事，通过诉求分析和回访跟踪等方式，寻找解决办法，促进“小区院落服务管理”类诉求有效解决，有效协助社会基层治理。中心负责人还表示，收集诉求和回访跟踪不仅可以提高居民的参与度、协助解决问题，还能倒逼社区工作人员提升服务能力、服务水平，真正实现“民有所呼、必有所应；民有所需，必有所为”。（文/图 刘玺）