走好群众路线 全心全意为人民服务

　　做好新形势下群众工作的根本方法是走群众路线，把群众工作做深做实做细。我们党员干部要在思想上牢固树立全心全意为人民服务的根本宗旨，在行动上坚持“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的群众工作路线，在工作中注意把握群众工作的特点和规律，创新工作方法，不断增强群众工作的亲和力和感染力，不断提高群众工作的针对性和实效性。

　　一、要带着感情，真正融入群众。感情影响行动，感情折射态度。少数干部对群众的困难漠然处之、不闻不问，个别部门对群众的诉求敷衍了事，推诿应付，症结在于和群众缺少联系，缺乏感情。各级领导干部要怀着对群众的感恩之心，怀着一颗对群众的爱心，始终对人民群众充满感情，才能融入群众，贴近群众，和群众同频共振，打成一片。

　　二、要认真观察，深入了解群众。打开群众工作这扇门，不能让群众来看干部的脸色，而要让干部去看群众的脸色。从脸色中看出问题、看出情绪、看出需求。领导干部要学会看群众的脸色，只有进百姓门，吃百姓饭，与群众打成一片，才能准确了解掌握群众所想所盼所求，才会主动回应群众的关切和期待，进一步密切党群干群关系。

　　三、要学会聆听，始终贴近群众。倾听是交流的前提，是沟通的基础。交流多了才能密切联系群众，沟通深了才能真正带动群众。要坦诚地听，放下架子，坦诚相见，建立良好的干群关系，让群众有机会把心声充分表达出来;要全面地听，放弃个人的判断、抛开过往的经验，保持客观立场，不偏听偏信;要深入地听，完完全全专注于事、专注于人，做到心无旁观，责无旁贷，才能真正融入群众，贴近群众，联系群众。

　　四、要善于提问，主动引导群众。从一定意义上讲，做群众工作是一个交流沟通的过程。既然是交流，就要共同参与;既然是沟通，就要双方互动。各级干部要甘当人民群众的小学生，少说官话，不打官腔，虚心向群众提问题，才能让群众把心窝子里的话掏出来，才能了解群众的内心需求，才能更好地引导群众不断提高认识，沿着正确的方向积极行动。

　　五、要科学区分，正确对待群众。做好群众工作，要把握群众脉搏，区分不同情况，摸清底数，不能眉毛胡子一把抓。群众的需求多种多样，群众的期盼各不相同。要分清哪些是合理诉求，需要予以解决;哪些是不合理诉求，需要加以解释;哪些是共性需求，需要分散引导;哪些是个性需求，需要因人施策。要善于过滤群众信息，分清青红皂白，分清主次轻重，才能抓住重点，抓住要害，把群众最需要、最现实、最直接的问题解决好。

　　六、要把握环境，切实感染群众。群众问题的出现，意外事件的发生，往往带有突发性。作为党员干部，可能无法预知事件发生的时间，但是必须会把握处理问题的时机;可能无法预测事件发生的地点，但是必须会选择处理问题的场景。要把握时效性，把问题解决在初始萌芽状态;要把握公正性，放弃一切私心杂念，合情合理合法地做群众工作;要把握针对性，善于调动一切积极因素，挖掘一切有利因素，提高群众工作的效果;要把握创造性，想尽一切办法，提高群众工作的实效。(文/旷野天)