“多一秒不等”蛀蚀着党和群众的关系

　　近日河南郑州的韩先生去郑州市管城区工商局办事，排了半天的队终于轮到他了，窗口办事员却拿出了“请稍候”的牌子。眼看时间指向下午4点53分，韩先生赶紧把材料递过去，对方把材料扔出来说：“没看见几点了吗?今天办不成了，我反正是准点下班，多一秒都不会等。”(人民网)

　　“多一秒都不会等。”从制度上来讲理由充分，从个人方面来说无可厚非，但此言一出，可偏偏令人不快：窗口单位工作人员为何不在到点前及早提醒，让排队的群众理性作出选择，而总是傲慢地耗费他人时间?由于材料不规范，办事人员本应该耐心讲解填写材料的要求，又何须让韩先生一次次修改申报材料?服务对象毫无怨言地等待了半小时，办事员却是“一分钟都不愿等”，将心比心，又让群众如何能理解呢?

　　事实上，一到下班点，就马上停止服务，问题的“症结”远不是能不能准点下班这么简单。表面上看，“别耽误我下班”体现服务意识淡薄，内心冷漠，实则充斥着权力的“傲慢”：即便是小小办事人员也是手握办证大权;即便是如此放大自己的“权力”，别人也拿我没奈何;即便是自大、冷漠，其背后也有高人一等的“优越感”!

　　一个窗口就是一个部门，一名工作人员就是党和政府的形象。“小窗口”里有“大服务”。窗口单位把方便群众办事为第一准则，这也是建设服务型政府的必要条件。窗口服务单位工作人员只有摆正人民公仆的位置，收起权力傲慢，多一些人性，少一点冷漠，真正将办事群众装进心中，将群众要办的事放在心上，才能实现作风的真正转变，群众办事才不会再难!

　　不得不说，“事难办、话难听、脸难看”的官僚主义作派并非是什么新闻。但这一“流弊”就在群众身边，难以根绝，却一直伤害着群众，蛀蚀着党和群众的关系。防止“庸懒散浮拖”痼疾反复发病，关键在于建立一整套完善的制度，坚持不懈地践行之。要建立群众投诉电话、举报网站、咨询窗口等监督平台，从群众的角度找问题;要强化党员干部日常教育管理，以为民务实、为民服务的高标准严格要求自我;要让“等候办理”变为“预约办理”,从“到点下班”变为“延时服务”，让更多的错时服务、上门服务、特色服务，特事特办、急事急办真正惠及于民;要让制度纪律严起来、落下去,抓早抓小,动辄则咎,该处分的及时处分、该组织处理的作出处理,使党员干部真正敬畏制度、遵守纪律。

　　“大道至简，有权不可任性。”“多一秒都不会等”，就像一座无形的墙把党和群众隔开。革除“多一秒都不会等”之弊避不开、绕不过，必须小题大做，也不能“多等一秒”!要发现一起，曝光一起，追责一起，让那些一味的以自我为中心、丝毫不顾群众利益的办事人员受到应有的惩戒。毫无疑问，根治权力机关的“权力傲慢”，仅仅靠强化办事人员的服务意识和伦理自觉还远远不够，必须建立完善一套服务型的权力运作机制，使公权力回归其本位才是治本之策。(四川安县：尹星强)