郭彬：彻底改变“门难进、脸难看”的现状

宁夏回族自治区党委政法委员会近日对全区34个政法机关最差窗口单位公开曝光并挂牌督办，限期整改。

据介绍，今年4月以来，自治区政法委采取明察暗访、交叉互评、群众评议等方式，对政法系统的窗口单位逐一筛查，评议出了重点剖析、整改的34个最差窗口单位。其中，法院系统7个、检察院系统4个、公安系统13个、司法行政系统10个，排查出存在的6个方面116个突出问题。包括：服务质量不高;规章制度不落实，业务管理不规范;人员管理不到位，服务意识欠缺;违反中央八项规定，存在“四风”问题，有的甚至顶风违纪，损害了政法机关和政法干警的形象;工作环境脏乱差，窗口单位形象不佳;硬件建设不达标。

窗口单位，顾名思义，就是直接面向社会，接待和服务群众的单位，就其工作性质而言，窗口单位办事员无疑应当承担社会服务者的角色。而我们的窗口单位却出现了服务质量不高;规章制度不落实，业务管理不规范;人员管理不到位，服务意识欠缺;反中央八项规定，存在“四风”问题，有的甚至顶风违纪，损害了政法机关和政法干警的形象;工作环境脏乱差，窗口单位形象不佳;硬件建设不达标。究其原因，是因为管理不周，没有良好的官场环境，办事人员自身素质不高，法律意识淡薄等。

倘若我们有良好的官场环境和管理制度，我们的领导对给这些“窗口办事人员”一份“关心”，他们也不会出现服务质量不高;规章制度不落实，业务管理不规范;人员管理不到位，服务意识欠缺;反中央八项规定，存在“四风”问题，有的甚至顶风违纪，损害了政法机关和政法干警的形象;工作环境脏乱差，窗口单位形象不佳;硬件建设不达标等问题。领导关心下属难道只是在向上面汇报工作或者是文件上出现吗?难道不应该在现实中体现出来吗?一个单位有一个好的领导和一个好的官场环境必将带领出一支“业务精、战斗力强”的“队伍”。

很多单位对出现问题后，就把所有的责任推到办事员身去。认为就是办事员把单位的形象给“抹黑了”。难道就不应该去找“病因”吗?出现“病症”难道不是领导不重视、管理不得力、不够关心办事人员吗?办事员的受了委屈、情绪化的时候，是否我们的领导们应该去安慰哈，是否应该自己也去感受好办事员的“心酸与苦楚”呢?不要一张口就是你们窗口单位必须该怎样、怎样做?而是应多关心下属，多用实际行道去感染他们。对待下属要像对待朋友和家人一样，而不是以官压人。

我们的领导、我们的官场多一些正能量，多给窗口办事员一些“微暖”，使其彻底改变“门难进、脸难看”的现状。(文/郭彬)