杨林：推动快递服务业健康发展

　　双十一，不仅是消费者的购物狂欢节，同样也是快递行业的狂欢节。快递服务业作为网络购物流程中的重要一环，跟随着网络购物的发展而齐头并进。在其高速成长之时，却遭遇了一些需要认真面对的问题。据媒体报道，广东最近发生了一起邮包炸弹事件，快递差点把情敌给炸死。此前，在江苏的“农药废渣盐”案中，犯罪嫌疑人也是通过物流公司发货，将农药废渣盐销往了多个省份。更早的时候，杭州圆通快递曾发生过一起寄递物爆炸事件，这起案件震惊了全国。针对发生的由快递运送非法违禁物品，有人提出了通过对快递包裹进行实名制登记，从而来避免这些不良事件的发生。但却受到了部分人的质疑，认为快递实名制会泄露消费者信息安全。今年的双十一再一次让快递实名制走进了大众的视线中。

　　快递是否实名制，这需要平衡快递实名制的利与弊，且要政府相关部门、快递企业以及消费者三方面齐心协力。采用换位思考的方式，来探讨快递实名制的利与弊。

　　从政府相关部门的角度出发，保障人民群众生命财产安全是政府有关部门义不容辞的责任和义务。快递实名制能有效减少由快递运输所带来的安全隐患。例如，通过快递贩运毒品、在快递里藏匿危险爆炸物、通过快递进行敲诈等违法犯罪行为。如果在实施了快递实名制后，这些问题将会迎刃而解。

　　站在快递企业的角度，快递实行实名制以后，将能有效减少冒领错领快递包裹的现象，从一定程度上避免了快递企业的损失。但是实行快递实名制后，快递企业必然会增加人力财力，加重了快递企业的成本。需要寄件的消费者可能一听到要查验物件，并且需要出示身份证等个人信息后就选择放弃寄件，这样将导致快递公司业务量下降，影响了快递企业的经济效益。

　　部分消费者对快递实名制持支持的态度，在面对寄件和收件时能认真配合快递企业或者快递员查验物件和证件。但是有部分消费者可能对快递实名制持反对意见，一则消费者担心快递员或者快递企业倒卖其个人信息；二则如果消费者寄一些较为隐私的物件时，验了货还要登记身份证，不免让消费者感到难堪；三则快递企业本来是为消费者提供服务的，结果又要检查物件，还得登记证件，确实让消费者感到麻烦和不愉快。

　　快递服务业在高速发展的同时，也产生了不少的问题。伴随着网络购物越来越深入老百姓生活之中，快递服务业所产生的系列问题应得到快速而合理的解决。实施快递实名制，首选要解决好用户信息安全保护、服务方履责等主要问题，其次要明确对快递物品的登记、检测及问责机制，快递企业必须建立快递实名制及追溯体系。但实名制并非包治快递“百病”的良药，只有平衡快递实名制的利与弊，才能推动快递服务业健康发展。 （文/杨林）