顾一娴：“换位体验”找症结 即知即改得民心

　　“要不是亲身体验，真不知道办个证这么累!”一个月前，四川省德阳市中江县人社局局长张继华替一名群众代办退休证，在人社局服务大厅，他跑了11个窗口，用了6个多小时才办好。如今，群众到人社局办理手续，时间不会超过一个小时。(人民日报6月16日《四川中江县:服务查盲点　整改解难点》)

　　党员干部对待工作、解决问题要将心比心、换位思考，这是我党长期以来形成的优良传统。然而，大多数情况下，都只在一味强调看材料、听汇报、念稿子、发文件，让党员干部对于群众的冷暖疾苦在喜怒哀乐多少有些“想当然”，让我们的干部距离群众越来越远，干群关系的鸿沟越来越深。常言道，百闻不如一见。唯有眼睛盯着人民群众疾苦，走进群众身边现场调研，对群众反映的问题的认识才会更加具体、更加深刻，对工作的部署才会更有针对性，更具可操作性。

　　众所周知，群众“办事难”情况在现实中屡有发生，明明是一件简单的小事，在个别部门、个别窗口却变得十分繁锁，把群众搞得云里雾里，晕头转向。“办事难”，已然成为了群众的“心结”。这不仅损害了政府部门的形象和公信力，严重影响干群、党群关系，还严重影响了群众的正常生产生活，受到群众的反感和诟病。那么，怎样来解决群众“办事难”问题，让党员干部能够更加便捷、优质、高效的服务于民呢?常言道，对症下药，才能药到病除。笔者认为，“换位体验”，不失为一个解决问题的办法，让党员干部亲身体验基层群众办事流程，进而找准“办事难”的症结所在，从而反思自身的服务态度，做到即知即改。

　　“换位体验”，即党员干部与群众换位，当一回办事群众。通过“我当群众”体会群众日常办事的感受，通过“他人为我服务”思考“我如何为群众服务”，让广大党员干部在“将心比心”中将办事难的体悟，转化为提升自己服务水平的思想动力。在第二批群众路线教育实践活动中，四川中江县要求机关干部“换位体验，当一回服务对象”，亲身体验“办事难”，排查服务群众工作中存在的问题和盲点，并据此来制定整改措施，简化行政审批项目，让服务窗口的办事效率普遍得到提高，赢得了群众的信任与满意。比如：县城管执法大队大队长刘文同在夜市体验摆地摊，了解到摊贩的困难和艰辛，就建议对小商贩开放一定区域进行管理，不要一味地驱赶和处罚。县卫生局局长赖晓东在体验中发现医院新农合报销手续繁琐，便协调医院开展医疗报销一站式服务，将城镇居民医疗保险、新农合、小额人身意外保险实行专门窗口统一办理，并即时支付补偿和赔付。

　　“近水知鱼性，近山识鸟音”。只有对群众冷暖多一点亲身体会，对基层生活多一份真情实感，党员干部才能更好为群众服好务，从而赢得群众衷心拥护。当前，党中央要求全党全面深入贯彻群众路线，问计于民，问需于民。广大党员干部务必要眼睛向下、沉下身子、深入群众、贴近群众，“换位体验”群众办事的诸般不易，找准“四风”方面的突出问题，将心比心制定整改措施，从而推动教育实践活动深入开展。(顾一娴/文)